[Pager-supported waiting time management in a university hospital ENT outpatient department : A pilot project for more distance and more comfort].

BACKGROUND

Due to the severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2) pandemic, sufficient distance between people is absolutely necessary, especially in waiting rooms of medical care institutions. This is frequently difficult to realize due to restricted spatial capacities.

OBJECTIVE

This study investigated the possibility of enabling patients to spend the waiting period outside of the waiting room of the ENT outpatient department, in order to reduce the number of patients in the waiting rooms and therefore observe distancing rules. This was realized by the use of a pager system.

MATERIALS AND METHODS

During the timeframe of 12.5 weeks (04.06.2020-31.08.2020), ENT outpatients were issued with pagers. The patients could thus move freely within the hospital and grounds. The pager system was activated 10-15 min before the appointment, to call patients back to the outpatient ENT clinic. questionnaires were used to evaluate the system and examine patients' acceptance and satisfaction.

RESULTS

The 137 questionnaires analyzed showed satisfaction with the system, not only regarding distancing rules but also with the more comfortable waiting time.

CONCLUSION

Introduction of a pager system for patients could help to meet hygiene and distance rules, and also increase comfort during (often unavoidable) waiting times for patients in the university hospital ENT outpatient department. The long-term use of such a system seems promising.

ZUSAMMENFASSUNG

HINTERGRUND: Aufgrund der Pandemie mit dem neuartigen Coronavirus (SARS-CoV-2) sollte überall auf ausreichend Abstand zwischen Personen geachtet werden, insbesondere auch in Wartebereichen medizinischer Versorgungseinrichtungen. Bei oftmals eingeschränkten räumlichen Kapazitäten ist dies jedoch nicht immer problemlos realisierbar.

ZIEL DER ARBEIT

Wir untersuchten die Möglichkeit, mittels eines Pagersystems den Patienten unserer HNO-Ambulanz eine Wartezeit außerhalb des eigentlichen Wartebereichs zu ermöglichen, um damit die Anzahl der Patienten im Wartebereich zu reduzieren, und die Einhaltung der Abstandsregeln zu gewährleisten.

MATERIAL UND METHODEN

In einer Zeitspanne von 12,5 Wochen (Beginn 04.06.2020, Ende 31.08.2020) erfolgte die Ausgabe von Pagern an die Patienten unserer HNO-Ambulanz. Teilnehmenden Patienten war es damit möglich, sich während der Wartezeit auf dem gesamten Klinikgelände frei zu bewegen. Der Pager wurde 10–15 min vor dem Termin aktiviert, und der Patient damit zurück in die HNO-Ambulanz gerufen. Mittels Fragebögen erfolgte eine Evaluation des Systems, um die Akzeptanz und Zufriedenheit der Patienten zu eruieren.

ERGEBNISSE

137 Fragebögen wurden analysiert, hierbei zeigte sich eine Zufriedenheit mit dem System – nicht nur, was die Einhaltung der Abstandsregeln betrifft, sondern auch bzgl. eines höheren Komforts während der Wartezeit.

SCHLUSSFOLGERUNG

Die Einführung eines Pagersystems für Patienten führt neben der Wahrung der Hygiene- und Abstandsregeln auch zu einer Erhöhung des Komforts während der (häufig nicht zu vermeidenden) Wartezeit für die Patienten in der universitären Ambulanz einer HNO-Klinik. Daher erscheint ein langfristiger Einsatz eines solchen Systems vielversprechend.

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