Ontario COVID-19 assessment centre practices in patient counselling, education, and follow-up care: A provincial survey.

Background

In March 2020, COVID-19 assessment centres were launched across the province of Ontario to facilitate COVID-19 testing outside of emergency departments. We aimed to study the degree to which assessment centres provide education and follow-up care for patients with suspected COVID-19.

Methods

We conducted an online survey of Ontario COVID-19 assessment centre directors between September 15 and October 15, 2020. The primary outcomes studied were the types of educational modalities employed and information conveyed, methods and frequency of test result communication, and any follow-up care that was offered. Survey respondents were also asked to provide descriptions of barriers to patient education and test communication.

Results

A total of 56 directors (representing 73 assessment centres) completed the survey. The most frequent educational modalities employed were educational handouts (92%), direct in-person counselling (89%), and referral to website (72%). Seventy-one percent of respondents indicated patients with positive test results would be notified, and 61% of respondents indicated that follow-up care would be offered. The most frequently reported barriers to patient education were insufficient time and high volume of tests, while the most frequently reported barriers to communication of test results were difficulty accessing online health portals and high volume of tests.

Conclusion

The ability of many assessment centres to provide patient education is limited by both individual patient and system-level factors. Assessment centres may benefit from standardization of educational materials, improved accessibility to test results for patients in marginalized groups, and virtual pathways to facilitate additional counselling and care for individuals who test positive.

Historique 

En mars 2020, des centres d’évaluation de la COVID-19 ont été lancés dans la province de l’Ontario afin de favoriser le dépistage de la COVID-19 hors des services d’urgence. Les chercheurs visaient à étudier dans quelle mesure ces centres transmettent de l’information et des soins de suivi aux patients chez qui on présume une COVID-19.

Méthodologie 

Les chercheurs ont réalisé un sondage en ligne auprès des directeurs des centres d’évaluation de la COVID-19 de l’Ontario entre le 15 septembre et le 15 octobre 2020. Le type de modalités pédagogiques utilisé et d’information transmise, les modes et la fréquence de communication des résultats des tests et les soins de suivi offerts étaient les résultats cliniques primaires à l’étude. Les répondants au sondage ont également été invités à décrire les obstacles à la transmission d’information aux patients et à la communication des résultats.

Résultats 

Au total, 56 directeurs (représentant 73 centres d’évaluation) ont rempli le sondage. Les principales modalités pédagogiques étaient la remise de document d’information (92 %), des conseils individuels directs (89 %) et l’orientation vers un site Web (72 %). Ainsi, 71 % des répondants ont indiqué que les patients obtenant un résultat positif en étaient avisés, et 61 %, que des soins de suivi seraient offerts. Les principaux obstacles à la transmission d’information aux patients étaient le manque de temps et le volume élevé de tests, tandis que les principaux obstacles à la transmission des résultats étaient la difficulté d’accès aux portails santé en ligne et le volume élevé de tests.

Conclusion 

La capacité de nombreux centres d’évaluation à transmettre de l’information aux patients est limitée à la fois par des facteurs liés aux patients eux-mêmes et par des facteurs systémiques. Les centres d’évaluation pourraient tirer profit de la standardisation des documents pédagogiques, d’un meilleur accès aux résultats des tests pour les patients de groupes marginalisés et de trajectoires virtuelles pour favoriser la transmission de conseils et de soins supplémentaires aux personnes dont les résultats sont positifs.

Informations de copyright

Copyright © 2021, Association of Medical Microbiology and Infectious Disease Canada (AMMI Canada).

Déclaration de conflit d'intérêts

Dr Andany reports participation as a site investigator for HIV clinical trials sponsored by Gilead, Janssen and GlaxoSmithKline, outside the submitted work.